Garantie limitée de 12 mois
Les produits Maple Alliance Industrial sont couverts par une garantie commerciale limitée de 12 mois à compter de la date de livraison.
Cette garantie couvre les défauts de fabrication et les défaillances du produit survenant dans des conditions normales d’installation et d’utilisation, conformément aux spécifications du produit et aux instructions d’installation fournies.
Procédure de réclamation
Pour présenter une demande de garantie, veuillez communiquer avec Maple Alliance Industrial et fournir :
- votre numéro de commande ou votre preuve d’achat;
- le modèle ou le numéro du produit;
- une description du problème signalé;
- des photos claires ou une courte vidéo montrant la défaillance signalée;
- une photo de l’étiquette du produit, lorsqu’elle est disponible;
- lorsque pertinent, la tension d’alimentation, les renseignements sur le raccordement électrique et les détails de l’installation.
Nous pouvons effectuer une vérification technique de base à distance et demander des renseignements supplémentaires afin de déterminer si le problème signalé est couvert par la présente garantie commerciale limitée.
Veuillez ne pas retourner un produit avant d’avoir reçu une autorisation de retour et des instructions de Maple Alliance Industrial.
Réclamations approuvées
Lorsqu’un défaut couvert est confirmé, Maple Alliance Industrial fournira, sous réserve des lois applicables, une solution appropriée au titre de la garantie.
Selon les circonstances, cette solution peut comprendre :
- le remplacement par un produit identique;
- le remplacement par un produit équivalent si le produit initial n’est plus disponible;
- une autre solution appropriée convenue ou exigée par la loi applicable.
Dans de nombreux cas, un produit de remplacement approuvé pourra être expédié sans qu’il soit nécessaire de retourner le produit défectueux.
Lorsqu’aucun retour n’est requis, Maple Alliance Industrial peut fournir des instructions concernant la conservation, l’élimination ou la manipulation du produit défectueux.
Retours exigés par Maple Alliance Industrial
Si Maple Alliance Industrial détermine que le produit défectueux doit être retourné, nous fournirons :
- une autorisation de retour;
- l’adresse de retour requise;
- les instructions d’emballage ou d’expédition;
- les modalités applicables au transport de retour.
Une étiquette de retour prépayée pourra être fournie lorsque le retour aura été expressément demandé et approuvé par Maple Alliance Industrial.
Ne retournez aucun produit sans autorisation préalable.
Les frais de retour engagés directement par le client ne seront pas remboursés, sauf si :
- Maple Alliance Industrial a approuvé ces frais par écrit avant l’expédition; ou
- leur remboursement est autrement exigé par la loi applicable.
La présente politique ne promet pas une étiquette de retour prépayée pour chaque demande de garantie.
Expédition d’un produit de remplacement approuvé
Lorsqu’un produit de remplacement est approuvé en vertu de la présente garantie commerciale limitée, il sera normalement expédié sans frais à l’adresse de livraison canadienne associée à la commande initiale.
Toute demande visant à expédier le produit de remplacement :
- à une adresse différente;
- à l’adresse d’un tiers;
- à une adresse située à l’extérieur du Canada;
doit être approuvée séparément par Maple Alliance Industrial et peut être soumise à des conditions ou frais d’expédition supplémentaires, sauf lorsque la loi applicable l’exige autrement.
Durée de la garantie du produit de remplacement
À moins qu’une période plus longue ne soit exigée par la loi applicable, le produit de remplacement sera couvert pendant :
- la durée restante de la garantie initiale de 12 mois; ou
- 90 jours suivant la date de livraison du produit de remplacement;
selon la période la plus longue.
Exclusions
La présente garantie commerciale limitée ne couvre pas les dommages ou les défaillances résultant notamment :
- d’une installation incorrecte;
- d’une installation non conforme aux instructions fournies;
- d’une tension incorrecte;
- d’une polarité inversée;
- d’un raccordement électrique incorrect;
- d’une protection inadéquate du circuit;
- d’une utilisation en dehors de la tension ou des spécifications de fonctionnement du produit;
- d’une utilisation non conforme à la fonction prévue du produit;
- d’un accident, d’un impact ou d’une collision;
- d’une modification ou d’une réparation non autorisée;
- de l’usure normale;
- de dommages esthétiques externes ne nuisant pas au fonctionnement du produit;
- d’une mauvaise utilisation, d’un usage abusif ou d’une négligence;
- d’un entreposage inadéquat;
- de dommages causés par un équipement, un câblage ou un système électrique non fourni par Maple Alliance Industrial;
- d’une exposition à des conditions dépassant les spécifications environnementales indiquées pour le produit.
Sauf lorsque la loi applicable l’exige, la présente garantie commerciale limitée ne couvre pas :
- les frais de démontage du produit;
- les frais de réinstallation du produit;
- les frais d’installation ou de main-d’œuvre;
- les frais de déplacement ou d’intervention;
- les temps d’arrêt de l’équipement;
- les frais de location d’équipement;
- les pertes de revenus;
- les pertes de profits;
- les pertes indirectes, accessoires ou consécutives.
La présente garantie commerciale limitée s’ajoute aux garanties légales applicables et ne limite, n’exclut ni ne remplace les droits prévus par la loi applicable.