Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : juillet 2026
La présente Politique de confidentialité explique comment Maple Alliance Industrial recueille, utilise, communique, conserve et protège les renseignements personnels lorsque vous visitez notre site Web, passez une commande, demandez un devis, communiquez avec nous, demandez des prix de revendeur ou échangez avec nous.
Maple Alliance Industrial est exploitée par Distribution Maple Alliance Inc. dans la région du Grand Montréal, au Québec, Canada.
1. Coordonnées et responsable de la protection des renseignements personnels
Pour toute question relative à la confidentialité, demande d’accès, demande de rectification, demande de suppression, plainte ou question sur notre traitement des renseignements personnels, veuillez communiquer avec :
Responsable de la protection des renseignements personnels
Président, Distribution Maple Alliance Inc.
Courriel : info@mapleallianceindustrial.com
Nous répondons normalement aux demandes générales dans un délai de 1 jour ouvrable. Les demandes liées à la confidentialité peuvent nécessiter plus de temps selon leur nature et les exigences légales applicables.
2. Renseignements personnels que nous recueillons
Nous pouvons recueillir les types de renseignements personnels suivants :
Coordonnées
Nom, adresse courriel, numéro de téléphone, adresse de facturation, adresse d’expédition, nom de l’entreprise et coordonnées professionnelles.
Renseignements sur les commandes
Produits achetés, numéro de commande, état du paiement, mode d’expédition, renseignements de livraison, demandes de retour, réclamations de garantie et historique du service à la clientèle.
Renseignements de paiement
Les paiements sont traités par Shopify, des fournisseurs de paiement, des banques ou des réseaux de cartes. Nous ne conservons pas intentionnellement les numéros complets de cartes de crédit dans nos propres systèmes.
Renseignements commerciaux et de revendeur
Nom de l’entreprise, personne-ressource, adresse professionnelle, courriel professionnel, numéro de téléphone, détails d’une demande de revente ou de revendeur, demandes de devis, exigences de produits, volume de commande et historique des communications.
Renseignements techniques et de navigation
Adresse IP, type de navigateur, type d’appareil, pages visitées, pages de provenance, emplacement approximatif selon l’adresse IP, témoins, données analytiques et renseignements sur l’utilisation du site Web.
Renseignements de communication
Courriels, messages, pièces jointes, photos, vidéos, photos d’installation, descriptions de problèmes de produits et autres renseignements que vous nous transmettez pour le service à la clientèle, les retours, la garantie, les demandes de revendeur ou le soutien technique.
Préférences de marketing
Inscription à l’infolettre, consentement au marketing, état de désabonnement et préférences de communication.
Nous ne recueillons pas intentionnellement de renseignements personnels sensibles, sauf si vous choisissez de nous les fournir pour une raison précise.
3. Comment nous recueillons les renseignements personnels
Nous recueillons des renseignements personnels lorsque vous :
Visitez notre site Web
Passez une commande
Créez ou utilisez un compte client, si disponible
Communiquez avec nous par courriel ou au moyen d’un formulaire de contact
Demandez un devis
Demandez des prix de revendeur ou des prix de volume
Présentez une demande de retour ou de garantie
Vous abonnez à des courriels de marketing, si disponibles
Communiquez avec nous au sujet des produits, de l’expédition, de l’installation ou du soutien
Nous pouvons aussi recevoir des renseignements de fournisseurs de services comme Shopify, des fournisseurs de paiement, des transporteurs, des outils d’analyse, des fournisseurs de courriel, des outils de prévention de la fraude et d’autres fournisseurs de services commerciaux.
4. Utilisation des renseignements personnels
Nous utilisons les renseignements personnels aux fins suivantes :
Traiter et exécuter les commandes
Confirmer les paiements et prévenir la fraude
Expédier les produits et fournir les renseignements de suivi
Communiquer avec vous au sujet de votre commande
Fournir le service à la clientèle
Gérer les retours, remboursements, échanges et réclamations de garantie
Examiner les demandes de revendeur, de revente, commerciales, OEM ou de volume
Préparer des devis et répondre aux questions sur les produits
Améliorer notre site Web, nos produits et l’expérience client
Tenir des dossiers commerciaux, comptables, fiscaux et juridiques
Protéger notre site Web, notre entreprise, nos clients et nos fournisseurs de services
Envoyer des courriels de marketing seulement lorsque la loi le permet et lorsqu’un consentement ou une autre base légale s’applique
Respecter les lois, règlements, ordonnances judiciaires ou demandes gouvernementales applicables
Nous limitons la collecte et l’utilisation des renseignements personnels à ce qui est raisonnablement nécessaire pour ces fins.
5. Consentement
Lorsque le consentement est requis, nous le demandons de façon claire et compréhensible, pour des fins précises.
Lorsque vous fournissez des renseignements personnels pour passer une commande, demander un devis, communiquer avec nous, présenter une réclamation de garantie, demander un retour ou demander des prix de revendeur, nous utilisons ces renseignements aux fins pour lesquelles ils ont été fournis ainsi qu’aux fins commerciales, légales, de prévention de la fraude, de comptabilité, de fiscalité, d’expédition, de service à la clientèle et de garantie qui y sont liées.
Vous pouvez retirer votre consentement en tout temps en communiquant avec info@mapleallianceindustrial.com, sous réserve des obligations légales, contractuelles, fiscales, comptables, de garantie, de prévention de la fraude et de tenue de dossiers commerciaux.
Si vous retirez votre consentement à l’égard de renseignements nécessaires pour compléter une commande, fournir un service, traiter un retour ou gérer une réclamation de garantie, il se peut que nous ne puissions pas fournir le produit ou le service.
6. Marketing par courriel
Nous pouvons envoyer des courriels de marketing, des mises à jour de produits, des messages promotionnels ou des communications commerciales seulement lorsque la loi le permet.
Vous pouvez vous désabonner des courriels de marketing en tout temps en utilisant le lien de désabonnement dans le courriel, s’il est disponible, ou en communiquant avec info@mapleallianceindustrial.com.
Les demandes de désabonnement seront traitées dans le délai exigé par la loi applicable.
Même si vous vous désabonnez des messages de marketing, nous pouvons continuer à vous envoyer des messages transactionnels ou liés au service, comme des confirmations de commande, des mises à jour d’expédition, des réponses à des demandes de devis, des renseignements sur les retours, des communications de garantie ou des mises à jour importantes des politiques.
7. Témoins et technologies similaires
Notre site Web peut utiliser des témoins et des technologies similaires pour :
Faire fonctionner le site Web
Mémoriser les préférences
Traiter les fonctions de panier et de paiement
Améliorer la performance du site Web
Comprendre le trafic et l’utilisation du site Web
Soutenir la prévention de la fraude et la sécurité
Fournir des données analytiques
Soutenir des fonctions de publicité ou de marketing, si elles sont activées
Certains témoins sont nécessaires au fonctionnement du site Web. D’autres témoins peuvent être facultatifs, selon les outils que nous utilisons.
Vous pouvez contrôler ou désactiver les témoins dans les paramètres de votre navigateur. Si vous désactivez les témoins, certaines fonctions du site Web pourraient ne pas fonctionner correctement.
Si nous utilisons des technologies qui identifient, localisent, profilent, suivent, ciblent par publicité ou reciblent les visiteurs d’une manière exigeant un avis ou un consentement en vertu de la loi applicable, nous fournirons l’avis et les options de consentement requis.
Les technologies non essentielles d’analyse, de publicité, de reciblage ou de profilage ne devraient pas être activées à moins que le consentement requis ait été obtenu, le cas échéant.
8. Communication des renseignements personnels
Nous ne vendons ni ne louons les renseignements personnels.
Nous pouvons communiquer des renseignements personnels à des fournisseurs de services de confiance seulement lorsque cela est raisonnablement nécessaire à nos activités, notamment :
Shopify et fournisseurs de services de commerce électronique
Fournisseurs de paiement et institutions financières
Transporteurs et entreprises de livraison
Fournisseurs de courriel et de communication
Fournisseurs d’hébergement Web, de TI, de sécurité et d’analyse
Conseillers comptables, fiscaux, juridiques, d’assurance ou d’affaires
Fournisseurs de services de garantie, de retour ou de soutien technique
Autorités gouvernementales, réglementaires, policières ou judiciaires lorsque la loi l’exige ou le permet
Nous exigeons que les fournisseurs de services utilisent les renseignements personnels seulement pour les services qu’ils nous fournissent et qu’ils les protègent de façon appropriée.
9. Shopify et services de tiers
Notre boutique en ligne peut être hébergée ou soutenue par Shopify et d’autres fournisseurs de services de tiers. Ces fournisseurs peuvent recueillir, traiter, conserver ou transférer des renseignements personnels dans le cadre de services de commerce électronique, de paiement, de passage à la caisse, de prévention de la fraude, d’analyse, d’hébergement ou de services connexes.
Votre utilisation de notre site Web peut aussi être assujettie aux pratiques de confidentialité de Shopify, des fournisseurs de paiement, des transporteurs et d’autres fournisseurs de tiers.
Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité des sites Web ou services de tiers que nous ne contrôlons pas.
10. Traitement transfrontalier
Certains de nos fournisseurs de services peuvent conserver ou traiter des renseignements personnels à l’extérieur du Québec ou du Canada, notamment aux États-Unis ou dans d’autres pays.
Lorsque des renseignements personnels sont traités à l’extérieur de votre province ou de votre pays, ils peuvent être assujettis aux lois de ce territoire.
Lorsque la loi applicable l’exige, nous prenons des mesures raisonnables pour évaluer et protéger les renseignements personnels avant qu’ils soient communiqués ou traités à l’extérieur du Québec ou du Canada.
11. Conservation des renseignements personnels
Nous conservons les renseignements personnels seulement aussi longtemps que raisonnablement nécessaire aux fins décrites dans la présente Politique de confidentialité, notamment :
Exécution des commandes
Service à la clientèle
Retours et soutien de garantie
Communications avec les revendeurs et les entreprises
Dossiers fiscaux, comptables et commerciaux
Prévention de la fraude et sécurité
Exigences légales ou réglementaires
Règlement des différends
Lorsque les renseignements personnels ne sont plus requis, nous les supprimerons, anonymiserons ou détruirons de façon sécuritaire, sous réserve des obligations légales, fiscales, comptables, de garantie et de tenue de dossiers commerciaux.
12. Mesures de sécurité
Nous utilisons des mesures de protection administratives, techniques et physiques raisonnables pour protéger les renseignements personnels contre la perte, le vol, l’accès non autorisé, la communication, la copie, l’utilisation ou la modification.
Ces mesures peuvent comprendre :
Limiter l’accès aux renseignements personnels
Utiliser des comptes protégés par mot de passe
Utiliser des plateformes sécurisées de commerce électronique et de paiement
Utiliser des fournisseurs de services de confiance
Conserver les dossiers commerciaux dans des systèmes contrôlés
Revoir nos pratiques de confidentialité et de sécurité à mesure que notre entreprise se développe
Aucun site Web, système de courriel ou service en ligne n’est entièrement sécuritaire. Vous devriez éviter d’envoyer des renseignements sensibles par courriel, sauf si cela est nécessaire.
13. Incidents de confidentialité
Si nous prenons connaissance d’un incident de confidentialité touchant des renseignements personnels, nous examinerons la situation et prendrons des mesures raisonnables pour réduire le risque de préjudice et prévenir des incidents similaires.
Lorsque la loi l’exige, nous aviserons les personnes concernées et l’autorité de protection des renseignements personnels appropriée.
Nous pouvons aussi tenir des dossiers internes des incidents de confidentialité lorsque la loi applicable l’exige.
14. Demandes d’accès, de rectification et de suppression
Vous pouvez communiquer avec nous pour demander l’accès aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet, demander la correction de renseignements inexacts ou demander la suppression de renseignements personnels lorsque cela s’applique.
Pour protéger la confidentialité et la sécurité, nous pourrions devoir vérifier votre identité avant de répondre à une demande.
Nous répondrons aux demandes d’accès ou de rectification dans le délai exigé par la loi applicable.
Il se peut que nous ne puissions pas supprimer certains renseignements si nous devons les conserver pour les dossiers de commande, les dossiers fiscaux, la comptabilité, le soutien de garantie, la prévention de la fraude, la conformité légale ou le règlement des différends.
15. Plaintes
Si vous avez une préoccupation ou une plainte relative à la confidentialité, veuillez communiquer avec :
Responsable de la protection des renseignements personnels
Président, Distribution Maple Alliance Inc.
Courriel : info@mapleallianceindustrial.com
Nous examinerons votre préoccupation et répondrons dès que raisonnablement possible.
Si vous n’êtes pas satisfait de notre réponse, vous pourriez avoir le droit de communiquer avec l’autorité de protection des renseignements personnels applicable dans votre territoire.
16. Enfants et mineurs
Notre site Web et nos produits s’adressent aux clients commerciaux, aux acheteurs industriels, aux fournisseurs de maintenance, aux exploitants de flottes, aux revendeurs et aux clients adultes en général.
Nous ne recueillons pas sciemment de renseignements personnels d’enfants à des fins de marketing. Si vous croyez qu’un enfant nous a fourni des renseignements personnels sans consentement approprié, veuillez communiquer avec info@mapleallianceindustrial.com.
17. Transferts d’entreprise
Si Maple Alliance Industrial ou Distribution Maple Alliance Inc. participe à une vente d’entreprise, une fusion, une acquisition, un financement, une réorganisation ou un transfert d’actifs, des renseignements personnels peuvent être transférés dans le cadre de cette opération, sous réserve de la loi applicable.
18. Modifications de la présente Politique de confidentialité
Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de confidentialité de temps à autre afin de refléter les changements touchant notre entreprise, notre site Web, nos fournisseurs de services, les exigences légales ou nos pratiques de confidentialité.
La version mise à jour sera publiée sur notre site Web avec une nouvelle date de « Dernière mise à jour ».
19. Nous joindre
Pour toute question relative à la confidentialité, demande d’accès, demande de rectification, demande de suppression, plainte ou question sur notre traitement des renseignements personnels, communiquez avec :
Responsable de la protection des renseignements personnels
Président, Distribution Maple Alliance Inc.
Courriel : info@mapleallianceindustrial.com
Nous répondons normalement aux demandes générales dans un délai de 1 jour ouvrable.