Politique de remboursement
Dernière mise à jour : juillet 2026
Délai de retour
Nous acceptons les retours admissibles dans les 30 jours suivant la livraison.
Conditions d’admissibilité
Pour être admissible à un retour volontaire, l’article doit être :
Non utilisé
Non installé
Non câblé
Dans le même état que lors de sa réception
Dans son emballage d’origine
Retourné avec tous les accessoires, la quincaillerie de montage, les manuels, les étiquettes et la documentation inclus
Les articles installés, câblés, modifiés, endommagés ou présentant des signes d’utilisation ne sont pas admissibles à un retour volontaire, sauf s’ils sont défectueux.
Les produits défectueux sont traités selon notre Politique de garantie et peuvent être couverts peu importe l’installation, selon le problème et les circonstances.
Articles non admissibles à un retour volontaire
Les articles suivants ne sont pas admissibles à un retour volontaire, sauf s’ils sont défectueux ou sauf entente écrite contraire :
Produits installés ou câblés
Produits utilisés
Produits auxquels il manque des pièces, accessoires, emballages, étiquettes ou documents
Produits personnalisés, commandés spécialement, OEM ou de marque privée
Articles en liquidation ou en vente finale
Produits endommagés par une installation inadéquate, une tension incorrecte, une mauvaise utilisation, un impact physique ou une modification
Commandes en volume
Les commandes de plus de 20 unités peuvent être retournées seulement si les produits sont non utilisés, non installés, non câblés, complets et dans leur emballage d’origine.
Les retours approuvés pour les commandes en volume peuvent être assujettis à des frais de remise en stock de 15 %. Ces frais seront confirmés avant l’approbation du retour ou au moment de celle-ci.
Comment demander un retour
Pour demander un retour, envoyez un courriel à info@mapleallianceindustrial.com avec votre numéro de commande, le produit que vous souhaitez retourner et la raison du retour.
Nous examinerons votre demande et vous transmettrons les instructions de retour si l’article est admissible. Veuillez ne pas envoyer de retour sans nous avoir d’abord contactés. Les retours non autorisés peuvent être refusés ou retardés.
Frais de retour
Les frais d’expédition de retour sont à la charge de l’acheteur, sauf dans les cas de produits défectueux ou d’erreurs d’expédition causées par Maple Alliance Industrial.
Nous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi. Nous ne pouvons pas émettre de remboursement pour un retour perdu en transit ou non reçu par nous.
Inspection et remboursement
Lorsque nous recevons votre retour, nous inspectons l’article et vous avisons de l’état d’approbation dans un délai de 3 jours ouvrables.
Les remboursements approuvés sont émis au mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables, selon votre banque, l’émetteur de votre carte ou votre fournisseur de paiement.
Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf pour les produits défectueux ou les erreurs causées par Maple Alliance Industrial.
Si un article retourné est incomplet, endommagé, utilisé, installé, câblé ou n’est pas dans son état d’origine, nous pouvons refuser le retour ou déduire un montant raisonnable du remboursement.
Échanges
La façon la plus rapide d’échanger un article est de retourner l’article original pour remboursement et de passer une nouvelle commande.
Pour les besoins urgents de remplacement, surtout pour les clients commerciaux ou revendeurs, veuillez communiquer avec nous avant de retourner le produit.
Questions
Communiquez avec nous à info@mapleallianceindustrial.com. Nous répondons normalement dans un délai de 1 jour ouvrable.
Rien dans la présente politique ne limite les droits que vous pourriez avoir en vertu des lois applicables en matière de protection du consommateur, y compris la garantie légale prévue par la Loi sur la protection du consommateur du Québec, le cas échéant.