Politique d’expédition

Dernière mise à jour : septembre 2026

Zone d’expédition

Maple Alliance Industrial expédie partout au Canada depuis Montréal, Québec.

À l’heure actuelle, nous n’offrons pas d’expédition internationale automatique dans notre boutique en ligne. Pour les demandes d’expédition internationale, de revendeur ou de commande en gros, veuillez nous communiquer avec avant de passer une commande.

Livraison locale à Montréal

La livraison locale à Montréal est gratuite pour les adresses admissibles situées dans notre zone de livraison locale. Aucun minimum d’achat n’est requis.

Pour les adresses admissibles situées dans les zones de livraison locale indiquées sur notre site Web, les commandes de produits en stock sont normalement livrées dans les 24 heures suivant la confirmation du paiement et, dans des conditions normales d’exploitation, au plus tard dans les 48 heures.

Bons de commande acceptés : Les entreprises et les clients institutionnels peuvent passer leurs commandes au moyen d’un bon de commande (PO). Des modalités de paiement à terme peuvent être offertes aux comptes approuvés.

L’engagement de livraison dans un délai de 48 heures ne s’applique pas en cas de conditions météorologiques sévères, de fermeture de routes, de situation d’urgence, de catastrophe naturelle, de restrictions gouvernementales, d’interruption des services de transport, de renseignements de livraison inexacts ou incomplets, d’indisponibilité du client ou de toute autre circonstance indépendante de notre volonté raisonnable.

Ce délai de livraison s’applique uniquement aux produits en stock. Les produits en rupture de stock ou en réapprovisionnement, ainsi que les commandes personnalisées, OEM, en gros ou nécessitant une manutention particulière, peuvent nécessiter un délai supplémentaire.

Délai de traitement

Pour les commandes expédiées par notre réseau de transporteurs partout au Canada, à l’extérieur de la livraison locale à Montréal, les commandes sont normalement traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables, du lundi au vendredi, à l’exclusion des jours fériés.

Pour les commandes en gros, de revendeur, de volume, spéciales ou commerciales, le traitement peut prendre de 2 à 4 jours ouvrables ou plus selon la disponibilité des produits et la taille de la commande. En cas de retard prévu, nous vous communiquer avecons.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation avec les renseignements de suivi lorsqu’ils sont disponibles.

Tarifs d’expédition et livraison gratuite

Les commandes admissibles de 200 $ CA ou plus bénéficient de la livraison standard gratuite au Canada.

La livraison standard gratuite exclut :

les régions éloignées ou à service limité

les articles surdimensionnés ou en surpoids

les commandes en gros, de revendeur ou de volume

les produits spéciaux, OEM, de marque privée ou personnalisés

les commandes nécessitant du fret, une palette ou une manutention spéciale

Pour toutes les autres commandes, les frais d’expédition sont calculés au paiement selon le poids, la destination et les options de transporteur disponibles.

Nous nous réservons le droit de vous communiquer avec avant l’expédition si le tarif affiché au paiement est incorrect en raison de suppléments pour région éloignée, de limites du transporteur, d’articles surdimensionnés, de problèmes d’adresse ou d’exigences de manutention spéciale.

Délais de livraison estimés

Les délais de livraison estimés après traitement sont :

Principales zones urbaines du Québec et de l’Ontario : 2 à 5 jours ouvrables

Principales zones urbaines de l’Ouest canadien et des provinces de l’Atlantique : 4 à 8 jours ouvrables

Régions éloignées, nordiques ou à service limité : 7 à 14 jours ouvrables ou plus

Les estimations de livraison sont fournies à titre indicatif seulement et ne sont pas garanties. Les délais peuvent varier en raison de retards du transporteur, de la météo, de limites de service en région éloignée, de périodes de volume élevé, de problèmes d’adresse ou d’autres facteurs indépendants de notre volonté.

Exactitude de l’adresse d’expédition

Veuillez vous assurer que votre adresse d’expédition est complète et exacte avant de passer votre commande.

Maple Alliance Industrial n’est pas responsable des retards, échecs de livraison, frais d’expédition supplémentaires ou colis perdus causés par des renseignements d’expédition inexacts ou incomplets fournis par le client.

Si un colis nous est retourné en raison d’une adresse incorrecte, d’un refus de livraison ou d’un défaut de ramassage, nous pouvons déduire du remboursement les frais d’expédition initiaux, les frais de retour et les frais du transporteur, sauf si le problème est attribuable à notre erreur.

Dommages de transport ou articles manquants

Veuillez inspecter votre commande à la livraison.

Les dommages visibles de transport, pièces manquantes ou articles manquants doivent être signalés dans les 48 heures suivant la livraison afin que nous puissions déposer une réclamation auprès du transporteur. Veuillez envoyer un courriel à info@mapleallianceindustrial.com avec votre numéro de commande, des photos de l’article, des photos de l’emballage d’expédition et une brève description du problème.

Cette période de signalement de 48 heures s’applique uniquement aux dommages visibles de transport, pièces manquantes ou articles manquants. Elle ne limite pas vos droits concernant les produits défectueux ou les réclamations de garantie. Les produits défectueux sont traités selon notre politique de garantie.

Lorsqu’une réclamation de transport est approuvée, nous pouvons expédier un remplacement, fournir des pièces de remplacement, émettre un crédit en magasin ou effectuer un remboursement, selon le problème et la disponibilité du produit.

Colis perdus ou retardés

Si les renseignements de suivi n’indiquent aucun mouvement pendant une période inhabituelle, ou si le colis est indiqué comme livré mais que vous ne l’avez pas reçu, contactez-nous à info@mapleallianceindustrial.com avec votre numéro de commande.

Nous travaillerons avec le transporteur pour enquêter. La résolution peut dépendre de l’enquête du transporteur, de la confirmation de livraison et des circonstances de l’expédition.

Modifications et annulations de commande

Les commandes peuvent être modifiées ou annulées sans frais avant l’expédition. Contactez-nous dès que possible à info@mapleallianceindustrial.com.

Une fois la commande expédiée, elle ne peut pas être annulée. Veuillez consulter notre politique de retour et de remboursement.

Questions

Contactez-nous à info@mapleallianceindustrial.com. Nous répondons normalement dans un délai de 1 jour ouvrable.

La présente politique ne limite aucun droit que vous pourriez avoir en vertu des lois applicables sur la protection des consommateurs.